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工业设备售后难题,高性价比的向日葵远程协助帮你解决

日期:2022年06月20日

       工业互联网和工业 4.0 的概念在几年前就为我们所熟悉。 作为同一概念的不同表述, 它们代表了全球资本在20世纪初金融危机的洗礼后对制造业拥抱信息技术的潜在期望。 也为传统产业的创新转型指明了一条清晰的道路。 虽然看起来这条路够宽, 但毕竟一艘大船很难掉头。 传统行业多年沉浸在重装备轻经验的传统思维中, 难以完全接受和实现工业互联网的落地。 逐步实现产业互联。 在已经实施工业互联网的众多行业中, 工业设备运维可以看到立竿见影的效果:在工业设备售后维护中引入互联网思维,

可以显着提高运维效率, 最大限度地减少 设备故障造成的停机风险, 避免工期延误造成的一系列损失。
        实现工业设备高效售后运维服务的工具之一就是远程控制。 远程维护免去了出差和出差。 某工业设备制造商率先在售后服务中引入远程控制。 他们先是尝试使用向日葵X进行远程维护, 然后选择了服务升级, 购买了“向日葵领航座”解决方案。 传统的设备售后流程需要在客户保护后派人员到线下检查并解决故障。 但是, 很多情况下, 问题不是硬件故障引起的, 而是可以通过修复软件来解决, 造成差旅费和时间的浪费。
        对公司的服务效率影响很大。 引入“向日葵飞行员座椅”解决方案后, 可以快速响应客户的要求。 首先, 远程控制设备用于管理PC, 排除故障, 直接解决一些软件故障。 如果发现是硬件问题, 则派人进行离线维护。 , 避免资源浪费。 免安装运行符合企业安全要求在工业领域, 很多企业都非常重视信息安全, 很多工控设备的管理计算机不允许安装任何无关软件, 这给远程售后服务造成了一定的障碍。 但是, 绿色版“向日葵领航员·席”解决方案很好的解决了这个问题:当售后服务人员在远程控制时, 被控端可以选择绿色版直接运行, 无需安装, 不会 受控软件残留出现在计算机上, 符合工业设备的安全规定。 此外, 向日葵还通过了国家三级防护、ISO27001、微软标志认证等国家安全认证。 其远程协议采用国际2048位RSA非对称密钥和基于AES加密机制的独立P2P数据传输协议,

支持私有数字证书的部署, 支持安全审计和多因素认证, 整体安全性值得信赖。 软件迭代的远程文件实施工业设备管理和售后维护往往需要定期进行软件迭代, 以保证软件的顺利使用和及时修复软件漏洞。
        新版软件发布后, 可以通过遥控器实现软件迭代:首先使用向日葵的远程文件功能将软件更新补丁传送到需要更新的设备上, 然后使用遥控器 安装软件完成软件迭代。 售后服务的效果与用户体验有关。 为了持续保持较高的用户满意度, 企业需要对工业设备的售后和运维服务进行全面记录和追溯。
        “向日葵领航员·代理”解决方案的代理日志功能很好的解决了这个问题。 我们可以通过登录“葵花领航·代理”解决方案主账号访问管理后台, 然后可以查看主账号下所有代理账号的远程控制日志, 了解具体的远程售后 和维护条件。 此外, “向日葵领航席”方案的录屏功能, 可远程记录并存储远程流程, 方便后期更直观地追溯服务效果。 总结:工业设备的售后服务质量是工业设备企业非常重要的服务指标。 会直接影响公司在行业内的声誉, 进而影响销量。 由于这样的强关联, 企业率先尝试在售后环节实施工业互联网。
        在此过程中, “向日葵领航员·席”解决方案以其稳定的遥控质量、便捷的遥控管理、高性价比成为企业推进高效售后的重要工具, 为 为企业实施工业互联网。 贡献。

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