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JD.power2019 售后满意度大排行 奥迪夺冠 一汽吉林垫底

日期:2022年06月21日

       在2019年10月10, J.D.功率(骏迪)近日发布2019年中国汽车售后服务满意度调研(CSI), 这表明车主, 超过70%的预约才能进入商店进行维修之前 获得更快的服务, 但是在进入商店后, 服务效率未能让车主感觉到作预约的好处。 研究表明, 近30%的车主(28%), 遇到困难时进行预约, 其中最常见的问题是, “聘任条件很苛刻”和“预约不能在正确的时间作出”当“约会 系统是不容易的使用”。
        此外, 在经销商处到达后,

约会的优势还没有得到充分的体现, 23.1分钟的平均等待时间服务启动, 这比非保留车主在21.1分钟的等待时间更长。 研究还发现, 预约用户超过40%(41%)希望与汽车经销商预约在最合适的时间对他们来说, 并保留40%的用户希望在经销商处到达后直接启动该服务。
        仁红岩, 在J.D.电力中国数字客户体验副总裁说:“经销商设立预约系统有序地推进各种服务, 但是从实际任命的经验和车主服务等候时间, 预约系统做 没有工作, 因为它应该。有效性。授权经销商应努力优化资源的合理配置, 实现从约会全过程服务连接到退房,

充分发挥委任制度的优势。” 今年的研究还表明, 与授权经销商相比, 独立的售后渠道的服务效率优势更加明显。 其中, 车主在独立售后渠道到达后立即谁可以启动服务的比例比车主在授权经销商更高, 整体服务时间比授权经销商的短18分钟。 “服务质量和细节由授权经销商的控制是暂时无法比拟的独立售后渠道,

但服务效率是一个薄弱点。从这个角度看, 提高预约服务, 提高服务效率, 也将有助于减少用户的需求 独立售后渠道的损失“。 仁红艳认为。 这项研究还表明, 英里驱动和实体店客流量下降:相比于2018年, 由私人车辆的行驶里程数减少18%, 客户的授权经销商损失增加, 以及消费者访问授权经销商的数量从增加 在2018年的3.4%的次数在2019年减少到2.8倍, 17%的降低。 这一趋势的最1980年和1984年之间出生的人当中明显, 有25%的降幅。 车主向独立售后渠道的损失正在加快:2017年, 车主选择了独立的售后渠道在17月份的第一次购买汽车之后。
        今年, 它被转移到了第15个月, 而用户对独立后的销售渠道正在加速流失。 主流汽车市场, 豪华车市场的整体满意度差距已经缩小显著:在2019年的行业整体售后服务满意度指数为736分。 在主流汽车品牌(733), 并在2018年扩大到18分从56分缩小豪华车品牌(751)之间的售后服务满意度的差距。 经销商应谨慎时临时推荐新的服务项目:增加单个服务项目的数量增加, 单价为经销商的最佳方式销售策略之一, 但如果附加提案不能满足车主的实际需求, 则面临被拒绝(20%)和服务满意度降低的风险。
        在2019年中国汽车售后服务满意度排行榜中,

奥迪以788分位列豪华车细分市场第一。 路虎以 760 分位居第二。 东风悦达起亚以760分位列主流车段第一, 北京现代(755分)和广汽本田(754分)分列第二和第三。 前十大主流汽车细分市场中有四个自主品牌, 分别是广汽传祺(752分)、吉利(750分)、WEY(744分)和北汽绅宝(743分)。

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